ケアマネージャーに問われるスキルとして、まず現状を分析して適切なケアプランを作成する能力があります。また、利用者やその家族、サービス担当者としっかりとしたコミュニケーションをとれることも肝心です。でも、みんながみんなはじめから完璧にできるわけではありませんので、やはり勉強熱心で向上心のある人が伸びますね。
また、そうしたスキル以上に大切なのが、「人の笑顔が報酬だと思えるかどうか」ですね。ケアマネージャーは利用者の生活に深く関わっていく分、時には利用者や家族のことを最優先しなければいけません。先方の都合で夜遅くや休日に利用者の自宅を訪問することもあります。だからこそ、お金では計算できない“笑顔”や“感謝の言葉”のために働いているぐらいの気持ちがないとこの仕事には向かないと思います。
（前出・安田さん）

いろいろ方法はありますが、地方で勤務している私がよくするのはその土地の言葉で話しかけること。標準語で話しかけるよりも親近感があるのか、利用者からもいろいろ話してくれるようになり、結果的にコミュニケーションがよくとれるようになりました。
また常に同じ視線でいることも大事なんじゃないでしょうか。「世話をしてあげている」と無意識的に上から利用者を見てしまう人もいますが、それは厳禁。あくまで対等な人間同士として、相手の人権を尊重する気持ちが大切です。
（前出・森本さん）

お金目的でケアマネージャーになる人はいないと思いますが、やはりお給料は大切な問題ですよね。
今の私は月収28万円ほどです。全国介護支援専門員連絡協議会の調査によると、20〜25万円がもっとも多く、私のように30万円弱もらっている人が続きます。
ほかの介護職と比べると高めの報酬ではありますが、５年以上の実務経験を持つ専門職であることを考えれば正直少ないのかなとも思います。実際そうした不満の声もあり、報酬については今後見直していこうという動きがあります。
（前出・杉浦さん）

やはりひとりひとりの人生と深く関われることですね。たとえば、ほとんど寝たきりだった人が訪問リハや訪問看護など適切な支援を受けることで、ゆっくりと歩けるまでに回復したときの嬉しさといったら、ほかでは味わえないですよ。たしかにご本人の努力とご家族の支えがあってこそなんですが、担当ケアマネージャーとして大きな満足感と達成感を感じることができます。

特に私の場合は前職が一般企業の事務職。ルーティンワークをこなすだけで働いている実感が希薄だったので、余計に「人のために働く」ことにやりがいを感じているんでしょうね。
（前出・森本さん）